Lo primero que se debe tener en cuenta es la segmentación del mercado, realizar una base de datos que contenga información precisa sobre nuestros clientes, desde información transaccional hasta información de otro tipo. Debemos recoger toda aquella información que nos permita identificar y diferenciar a nuestro cliente. Luego segmentar la base de datos, con ésto lograremos distinguir diferentes segmentos o tipologías de clientes, con ésto lograremos llevar a cabo un plan de fidelización de clientes; el objetivo será focalizar nuestros esfuerzos en los clientes mejores y más rentables para cada uno de nuestros productos o servicios.
Debemos adaptar nuestros mensajes a las necesidades de cada cliente, así como personalizar nuestras comunicaciones. se interactuaremos de forma continua con nuestros clientes que no sólo sean sólo receptores sino también emisores, que recibamos por parte de ellos opiniones y sugerencias. Crearemos una relación única y distinta con cada uno de nuestros clientes, ya que como clientes todos queremos sentirnos especiales, para finalizar debemos incorporar a nuestros clientes en el proceso de creación y mejora de nuestra propuesta de valorr
Lo primero que se debe tener en cuenta es la segmentación del mercado, realizar una base de datos que contenga información precisa sobre nuestros clientes, desde información transaccional hasta información de otro tipo. Debemos recoger toda aquella información que nos permita identificar y diferenciar a nuestro cliente. Luego segmentar la base de datos, con ésto lograremos distinguir diferentes segmentos o tipologías de clientes, con ésto lograremos llevar a cabo un plan de fidelización de clientes; el objetivo será focalizar nuestros esfuerzos en los clientes mejores y más rentables para cada uno de nuestros productos o servicios.
Debemos adaptar nuestros mensajes a las necesidades de cada cliente, así como personalizar nuestras comunicaciones. se interactuaremos de forma continua con nuestros clientes que no sólo sean sólo receptores sino también emisores, que recibamos por parte de ellos opiniones y sugerencias. Crearemos una relación única y distinta con cada uno de nuestros clientes, ya que como clientes todos queremos sentirnos especiales, para finalizar debemos incorporar a nuestros clientes en el proceso de creación y mejora de nuestra propuesta de valorr